Le Property Management, spécialiste des immeubles de grande hauteur

Gestionnaire de plusieurs immeubles de grande hauteur (IGH), les équipes du Property Management de BNP Paribas Real Estate ont développé une offre de service sur-mesure pour accompagner les investisseurs dans la valorisation de leur patrimoine. Portant sur les Grand Ensembles Immobilier, cette offre adresse les problématiques des investisseurs et propriétaires de Tours. Elle a notamment pour vocation de s’assurer que le savoir-faire et le savoir-être des référents de sites déployés par BNP Paribas REPM soient maîtrisés et toujours plus performants.

BNP Paribas Real Estate Property Management accompagne les projets immobiliers, de l'expression des besoins des propriétaires à la gestion des services, et ce, tout au long du cycle de vie de l’actif immobilier. Fort de son expérience de près de 40 ans et notamment de son expertise dans les tours, nous avons concentré ce savoir-faire dans une même équipe, le service Grands Ensembles Immobiliers et gère aujourd’hui- environ 1,3 million de m² de patrimoine, soit 26 IGH (immeubles de grande hauteur) dont une dizaine dans le quartier d’affaires de La Défense.

Les sites dont le niveau de service et la technicité attendus par le mandant et les locataires nécessitent une attention particulière, doivent se voir proposer la mise en place d’un référent de site. Ce chef d’orchestre a pour objectif d’être au cœur des attentes des propriétaires et des locataires et de répondre à tous leurs besoins. Son rôle est majeur dans les immeubles, il est celui qui crée du lien et permet des relations directes et de proximité avec les propriétaires et les locataires, il est un facilitateur. Il est aussi le garant de la bonne exécution des prestations techniques et de service, et supervise également la réalisation des travaux.

Devant connaître sur le bout des doigts l’actif dans lequel il est posté, le référent doit être force de proposition auprès des locataires afin qu’ils se sentent bien dans l’immeuble et auprès des propriétaires pour qu’ils voient leurs actifs se développer positivement. Leur mission implique d’être capables de percevoir les nouvelles tendances et de les développer sur leur immeuble si elles sont intéressantes. Depuis deux ans, ces référents de site sont rattachés à l’équipe des Grands Ensembles Immobiliers afin d’assurer une meilleure cohésion et une harmonisation des savoirs.

Pour compléter l’activité du référent de site, l’Hospitality Manager est quant à lui tourné vers l’expérience utilisateurs et la gestion des services qui leurs sont dévolus. L’équipe d’experts BNP Paribas Real Estate Property Management propose une personne dédiée à l’immeuble pour le rendre encore plus attractif et s’assurer en permanence de la bonne adéquation entre services proposé par l’ensemble immobilier et attentes des utilisateurs. Il peut également participer à la mise en place d’animations, en créant aux côté des prestataires de services de l’actif des événements et du lien entre les différentes personnes. Comme un service d’hôtellerie de bureau, l’Hospitality Management répond aux besoins et aux envies des usagers. Il peut aussi fournir des informations de terrain précieuses pour l’investisseur et son Property Manager, leur permettant ainsi de proposer de nouveaux services aux utilisateurs et de mieux comprendre le niveau de satisfaction de ces derniers.

Les propriétaires et les locataires voient de plus en plus l’intérêt d’avoir des référents de sites : le coût est justifié car cela a un sens et une plus-value visible. L’actif est valorisé grâce à des propositions de plan d’investissement pertinents et adapté. Jouissant d’une attention particulière du fait de la présence permanente du référent de site, le niveau de satisfaction des locataires s’en trouve accru.