[Covid-19] Les investisseurs sont-ils satisfaits de la relation avec leur property manager ?

Réalisée via un questionnaire en ligne par BNP Paribas Real Estate entre le 12 et le 26 mai, cette étude propose d’analyser de façon concise les réponses de 131 participants. Investisseurs et/ou propriétaires en immobilier d’entreprise, clients ou prospects de BNP Paribas Real Estate, nous avons souhaité connaître et comprendre leur perception de la crise sanitaire et leur relation avec leur property manager face à cette situation inédite.

La baisse de l’activité économique pendant le confinement aura impacté tous les secteurs. 69 % des sondés déclarent par ailleurs avoir constaté un ralentissement de leur activité. Selon le gouverneur de la Banque de France François Villeroy de Galhau, le confinement aurait coûté près de 6 % de croissance annuelle du pays et estime que la crise sanitaire entraînera une perte de PIB de 32 % sur l’année 2020[1].

Un manque à gagner très impactant qui nécessite des aides et des ajustements au cas par cas. D’après notre étude, le report des loyers et leur mensualisation sont les mesures les plus fréquemment utilisées pour aider les locataires. Par ailleurs, dans le cadre du prolongement de la loi d’urgence votée par le Parlement, plusieurs ordonnances ont été publiées au journal officiel le 26 mars 2020 afin d’adapter un mécanisme de report ou d’étalement des loyers de manière dérogatoire aux règles des locations professionnelles, permettant de faire face aux possibles pertes financières.

A la question : « Quels seront selon vous les principaux challenges auxquels vos property managers devront répondre à l’issue de cette crise ? », l’expérience utilisateur arrive en première position (89 %), la digitalisation des immeubles en second (87 %), suivi de près par la gestion et l’optimisation des espaces (85 %).

La transformation des métiers du Property Management couplée aux avancées technologiques ont, depuis plusieurs années, replacer la profession au cœur de l’expérience servicielle sur mesure. La PropTech s'affiche comme un partenaire indispensable à sa mise en œuvre. L'exploitation de la data est donc devenue une activité à part entière. Plus la technologie se développe au sein du smart building, plus le property management se doit de s'adapter et de proposer de nouveaux services. En récoltant les données relatives à la satisfaction des clients, il devient plus simple de proposer des modes de fonctionnement personnalisés et efficaces. Ainsi, de gestionnaire technique à gestionnaire d’immeuble, le property manager est devenu le parfait médiateur entre le bâtiment et ses usagers et le parfait trait d’union entre investisseurs et utilisateurs.

BNP Paribas Real Estate travaille par ailleurs sur une solution d’exploitation des données immobilières : Property Data Insight (PDI), destinée à utiliser et mettre en valeur les données collectées au sein des immeubles afin de mieux appréhender la notion de « space as a service ».[2]

Concernant l’optimisation des espaces, il est clair que la crise sanitaire va interroger la configuration des bureaux à l’aune des mesures de distanciation sociale. L’essor du télétravail et des espaces de coworking va également permettre de penser autrement l’immeuble d’entreprise.