Les nouveaux usages de l’immobilier tertiaire

Même si un lieu unique et voué uniquement au travail ou à la consommation n’est plus indispensable, même si de nombreuses pratiques peuvent se faire à distance (achats en ligne,télétravail), l‘immeuble demeure le lieu de vie essentiel de bien des entreprises.

Véritable lieu de rencontres entre diverses catégories d’utilisateurs, le siège social de l’entreprise est conçu comme un espace central, un forum permettant de se réunir, de travailler, de se restaurer ou d’organiser des évènements. L’environnement est travaillé pour faire en sorte que l’usager s’y sente bien et comme chez soi. Au bureau, les codes de l’aménagement sont proches de ceux de la maison : on pourrait retrouver le même mobilier dans les espaces d’accueil des entreprises, dans les zones d’attentes des aéroports ou les lobbys des hôtels. L’utilisation de mobilier domestique voir vintage dans l’espace professionnel révèle une prise en compte par l’entreprise du bien-être et du confort des salariés. Que ce soit dans un point de vente indépendant ou au sein d’une grande chaîne, le magasin aussi se profile comme un deuxième chez soi, un univers familier, accueillant, chaleureux. Il y fait bon s’attarder et on peut y passer des heures sans s’ennuyer.

Le siège social de l’entreprise est une base à laquelle s’ajoute un bouquet de services à la carte pour simplifier et améliorer la vie des occupants. Elle assume des tâches jusque-là prises en charge dans la sphère privée des collaborateurs : salle de sport, conciergerie (pressing, cordonnerie, retouches…), bien-être (coiffeur, massage…), assistance administrative (passeport, préfecture, mairie…), crèche d’entreprise et garde d’enfants, agence de voyages, etc. Les nouveaux projets sortant de terre accueillent des salles de fitness ou de repos, des espaces de convivialité, une restauration bio et de qualité, etc. Pour l’entreprise, il ne s’agit plus uniquement de mettre en place de simples services à l’occupant, mais également de s’occuper de leurs loisirs, de leur santé, de leur permettre un meilleur équilibre entre vie personnelle et vie professionnelle. Ainsi, les halls d’accueil des entreprises, comme ceux des hôtels, deviennent des plateformes de services. Ce nouveau modèle économique se développe depuis quelques années dans la lignée de la notion de « full service » réclamée par les consommateurs. Comme en entreprise, où le salaire ne suffit plus pour attirer et fidéliser les talents, dans les hôtels, avoir des chambres luxueuses, un spa prestigieux et un restaurant gastronomique ne suffit plus dans les zones où la concurrence est vive. Il faut désormais se différencier grâce à la présence d’un chef de renommée internationale, d’un service inédit, d’accessoires originaux ou de fonctionnalités singulières, comme la télévision qui devient miroir lorsqu’elle est éteinte.

Si le commerce en ligne a gagné du terrain grâce au mobile, à la facilité et rapidité de livraison, au choix des produits et à leur coût souvent plus avantageux, le lieu physique possède des avantages humains, expérientiels et sensoriels uniques, que certaines marques ont su intelligemment déployer pour accroître leur notoriété et leur fidélisation. Ces nouveaux espaces suscitent de l’adhésion auprès des consommateurs de se déplacer hors de chez eux pour découvrir un commerce, comme les services et l’expérience vécue donnent envie aux collaborateurs de se rendre au siège de leur entreprise.